Level Up verslui įrašą apie Duomenis (jei dar tiksliau – CRM Duomenys) pradedu to paties autoriaus nemažiau žinoma citata:
„Dievu mes tikime, kiti turi pateikti duomenis.”
Ir tai nėra tik gražiai skambantis išsireiškimas. Jis itin svarbus. Tiksliau – labai brangiai kainuoja, kuomet verslas per mažai tam skiria dėmesio.
Visi ne iki galo užbaigti sandoriai, klientų perėjimas pas konkurentus, laiku nepateikti pasiūlymai, praleisti terminai – visa tai yra didelės sumos, kurios paliekamos ant stalo.
Tokiais atvejais vienintelė paguoda yra ši: ai, nežinau ir galvos neskauda.
Dabar jau bus žinoma. Ir dėl to galvoj bus tik daugiau gaivumo, nes bus matoma tai, kas ir taip visada buvo prieš akis.
Apie CRM’ą specialiai klausiu ir verslo įsivertinimo apklausoje. Verslo koučingo pokalbiuose tas „ai, nežinau ir galva neskauda” dar nuskamba, bet programoje „VERSLAS: Stabilus ir Pelningas” daugiau kalbamės apie naudą, kaip CRM padeda nepasimesti tarp gausybės duomenų.
Per daug duomenų susuką galvą
Tikra tiesa. Ypač jei jie yra netinkami. Reikalingi duomenys atneša daugiau nei tik pelną.
Su tinkamais duomenimis verslo savininkas gali priimti teisingesnius sprendimus, pasiruošti augimui, sumažinti netikėtumų grėsmes, geriau suprasti klientų poreikius, turėti daugiau laiko sau.
Jei tai yra rezultatas, tai tik įsivaizduokim, kokios priežastys lemia jo atsiradimą.
Kokius duomenis verslo savininkas yra linkęs rinkti – kiekvieno reikalas. Kitas svarbus dalykas yra kaip jis tai daro.
Vieniem tai yra vienas nuobodžiausių dalykų, tačiau verta stabtelt ir prieš priimant sprendimą, prieš išreiškiant nuomonę, verta perklaust savęs nors ir poros klausimų:
- Kuo remiantis daromos išvados?
- Iš kur tai žinoma?
Ilgainiui šis stabtelėjimas trumpėja, o sprendimus padaryti tampa vis lengviau.
Šiame įraše dalinuosi praktiniais patarimais apie tai, kas padeda verslui augti, nes jo savininkas daro kokybiškesnius sprendimus.
Talkininkas tam yra CRM (Customer Relationship Management System). Lietuviškai įprastas vertimas yra „Klientų valdymo sistema”.
Manau, kad jis nėra labai tinkamas, nes „klientų valdymas” nėra tai, kas augina Jūsų įmonę.
Jūsų įmonės rezultatai auga dėl to, kad Jūs gerinat ryšį su savo klientais.
Jūs ir Jūsų komandos ryšys su Jūsų klientais artins prie tikslo, kurį sau kėlėtės, kuomet pradėjot kurti savo verslą.
Kokį CRM geriausia turėti savo versle?
Į šį klausimą geriausia atsakysit Jūs, kuomet išbandysit bet pora jų.
Dar nesutikau nei vieno verslo savininko, kuris būtų pasakęs, kad jau kelinti metai dirba su tuo pačiu įrankiu. Pradžia būna su vienu, paskui jis keičiamas, adaptuojamas pagal poreikius.
Galiausiai – vyksta bendras prisitaikymas iš abiejų pusių. Ir dėl to pasirinkti sau tinkamą CRM dabar tampa vis papraščiau.
Pradžia gali būti ir nuo užrašų knygutės ar excel’iuose suvedamų duomenų. Vėliau kuriamos personalizuotos programos ar adaptuojamasi prie to, ką galima surasti online.
Pasidalinsiu keletu patarimų, į ką atkreipti dėmesį.
Duomenys apie klientus yra turtas. Už jį nešama atsakomybė.
Verslas gali sau leist nesirūpinti turtu? Būna ir tokių atvejų, bet ramu, kad tie verslai šio blog’o įrašo neskaito.
1. Prioriteto pasirinkimas
Klausimas „Kuri CRM sistema yra geriausia?” nėra tinkamas. Geriau klausti „Kuri yra geriausia mūsų verslui?”
Tam, kad pasirinktumėt tinkamiausą CRM, Jums reikalinga žinoti, kurio tiekėjo paslauga labiausiai kurs vertę Jūsų verslui.
Kad būtų daugiau aiškumo prieš priimant sprendimą, padės atsakymai į šiuos klausimus:
- Be kokios informacijos mes negalime išsiversti?
- Kaip lengvai galima išmokyti naują darbuotoją naudotis programine įranga?
- Kaip gali gerėti mūsų rinkodara turint surenkamus duomenis?
2. Vienas dydis nėra tinkamas visiems
CRM’ų pasirinkimas gali susukti galvą. Atsakius į anksčiau pateiktus klausimus – keletas iš variantų atkris savaime.
Jei verslas vystosi aptarnaudamas nedidelį skaičių klientų, tuomet išorinio CRM’o gal apskritai nereikia.
Jis tikrai nebus pirmo būtinimo investicija, jei verslas tik prasideda. Tam pilnai užtenka jau minėtų Excel’io spreadsheet’ų. Daugelio verslai, beje, nuo to ir įgavo pagreitį, kuomet formulių ir jų sąsajų jau nebepavykdavo įsiminti.
Tuomet norom nenorom pereinama prie vis labiau automatizuotų sistemų ir staiga:
- priminimas, kada reikalinga paskambinti ir pasiteirauti dėl kokybės / pasveikinti su gimtadieniu
- stebėsena, ką pavyko pasiekti ir kiek verslo sustikimų laukia kitą mėnesį
- nusimatoma, kiek liko iki „sezono” ir aišku, kad reikalingi didinti pajėgumus
- planuoti palengvėja, kada galiu išvykti atostogų ne dviem savaitėm, o penkiom ir dar užsukti į kelias konferencijas
- analizavimas, kurie klientai mėgsta ta ir tą, bet mažiausiai užsako to ir ano
- nesuki galvos ar išsiustas reikiamas laiškas, nes jį tikrai sistema išsiuntė diena prieš gimtadienį / sąskaitos apmokėjimo dieną / tuo metu, kai nauja prekė buvo įkelta į e-parduotuvę
Nuo pačių paprasčiausių variantų, tinkamų sandėlyje esančių prekių apskaitai atlikti, iki sudėtingiausius algoritmus suvirškinančių.
Dėl to ir būtina žinoti, ką tiksliai norima pasiekti ir nereikia leisti pinigų tam, kas yra per didelis Jūsų poreikiams.
Nesirinkite CRM’o pagal tai, kad jis gali talpinti didelį kiekį informacijos ir/ar jis labiausiai žinomas, nes jo kūrėjai investavo pingų reklamai.
Vieni pilnai išsivers su nemokamomis Hubspot opcijomis, o kitiem jau Salesforce bus ir lygis pasididžiuot, ir poreikių patenkinimas už atitinkamą mėnesinį mokestį.
3. CRM pasirinkimų gausa klestėjimui
Jei jau yra aišku, kad vien Excel’io lentelių nebepakanka – puiku. Pasirinkite TOP 3 CRM variantus ir įvertinkite, kaip kuris labiausiai pasitarnaus Jūsų verslui
Visų pirma – pasinaudokite kiekvienu. Kad ir trumpą laiko tarpą. Bent po 14-a dienų galima išbandyti nemokamai didžiąją dalį paslaugos tiekėjų, o per tiek laiko jų platformose nugulę CRM duomenys leis padaryti išvadas.
Tuomet pasidarykit patikros lentelę (check-list’ą) susižymėt savybes ir privalumus kiekvienos iš tikrintų sistemų:
Ar patogu/lengva yra:
- Naudoti(s)
- Susieti su kitomis Jūsų sistemomis
- Įkelti turimus ir kaupti naujus kontaktus
- Komunikuoti ir deleguoti užduotis tarp komandos narių
- Organizauotis darbą/veiklą
Ar Jums tinka:
- Išvaizda (ir tai nėra koks nors „mandrumo” sindromas – galit įsivaizduot ką nors raudono „Žalgirio” darbinėj aplinkoj?)
- Tai, kaip jaučiatės pildydami, planuodami, analizuodami (patikėkit, tas „šeštas” jausmas pas visus yra)
CRM Duomenys ir PELNAS
Koks bebūtų CRM’as, jame yra talpinami duomenys, kurių dėka Jūsų verslas tampa geresniu paslaugos tiekėju, sutaupo Jums laiko ir padeda gerinti pardavimo sistemas (tas, beje, padeda uždirbti Jūsų darbuotojams didesnį atlyginimą ir dėl to jie greičiau pamėgsta dirbti su CRM).
Ar įmonė, kuri neturi CRM’o yra prastesnė už tas, kurios turi? Nėra tai mano pareiga ir/ar teisė tai įvardinti. Jei kam nors gerai ir be to – viskas šaunu.
Tik žinot, kas yra vienas iš didžiausių trikdžių turėti labai gerus rezultatus? Atsakymas paprastas: geri rezultatai.
Jei įmonės rezultatai geri ir neturint CRM’o, tuomet verslui yra OK su tokiais rezultatais, kokius sistema be CRM ir sugeneruoja.
Jei norėsis geresnių – bus galima išbandyt keletą ir pasirinkti tą, kas labiausiai atitiks poreikius.
Štai dėl to ir norėjau pasidalinti keliomis idėjomis su Jumis.
Kokios yra Jūsų mintys apie CRM?
Pasikalbat apie tai su savo komanda? O gal turit patirtį, kuria norėtumėt pasidalinti čia?
Kviečiu parašyt man arba palikti komentarą, kad kiti galėtų susidaryti nuomonę, kas dabar rinkoje trend’ina.
Tikiuosi, kad pasirinksite (ar pasirinkote) geriausią, o greitoje ateityje CRM duomenys Jūsų verslui talkins vis labiau.
Tuo tarpu mėgaukitės verslumo kelione ir kilstelkite savo verslą į aukštesnį lygį / Level Up!
p.s. vedžiau webinar’ą apie tai, kaip verslas gali klestėti ir chaotišku metu. Jei nematėt – įrašas yra mano Youtube kanale
___
